GIDA ORMANI - İŞLEM REHBERİ
01. ARADIĞIM ÜRÜNE NASIL ULAŞABİLİRİM?
İnternet sitemizin ana sayfasında sağ üst köşede yer alan arama alanına ürünün adını veya özelliğini yazarak ya da ana sayfadaki kategoriler aracılığıyla ziyaret edeceğiniz kategori sayfalarından istediğiniz ürün gruplarına/ürüne kolayca ulaşabilirsiniz. Kategori içlerinde sol tarafta bulunan filtreleme butonlarını kullanarak arama sürecinizi destekleyebilirsiniz. Her bir ürün için ürün detay sayfasında, ürünün adı, özellikleri, KDV dahil birim fiyatı ve ürüne ait diğer ek bilgiler yer alır.
02. NASIL ALIŞVERİŞ YAPABİLİRİM?
Alışveriş sırasında seçtiğiniz ürünleri “SEPETE EKLE” butonuna basarak sepete ekleyebilirsiniz. Sepetinize ürün eklediğinizde sağ üst köşede bir ekran açılır. Alışverişe devam etmek istiyorsanız “ALIŞVERİŞE DEVAM ET” butonuna basabilir ve satın almak istediğiniz diğer ürünleri sepetinize eklemeye devam edebilirsiniz. Siparişinizi tamamlamak istiyorsanız açılan ekranda bulunan “SİPARİŞİ TAMAMLA” butonuna tıklayarak bir sonraki adıma geçiş yapabilirsiniz. Ödeme işleminden önce üye iseniz üye girişi yaparak kayıtlı bilgilerinizi kullanabilirsiniz. Üye olmanız durumunda kaydettiğiniz adreslerinizi sonraki alışverişlerinizde kullanarak daha hızlı alışveriş yapabilirsiniz.
Üye olmak istemiyorsanız “ÜYE OLMADAN DEVAM ET” butonu ile teslimat bilgileri girişi ile ödeme işlemine geçiş yaparak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Üye olmadan yaptığınız alışverişlerde gönderim ve fatura adresi aşamalarını tamamlayarak sipariş özeti sayfanıza ilerleyebilirsiniz.
03.SİPARİŞİMİ NASIL TAMAMLARIM?
Siparişi tamamlama süreci üç aşamadan oluşmaktadır; Adres Bilgileri, Ödeme Seçenekleri, Sipariş Onayı.
Adres Bilgileri ekranında adres bilgilerinizi doğru ve eksiksiz olarak girmelisiniz. Farklı fatura ve teslimat adresleri kullanmak isterseniz, fatura adresi alanına fatura adresi bilgilerinizi girmeniz gerekmektedir. Adres bilgilerinizi tamamladıktan sonra, ödeme aşamasına geçmek için “Ödeme Seçenekleri” sayfasına geçiş yapabilirsiniz.
Sipariş Özeti ve Ödeme sayfasında sepetinizdeki tüm ürünlere ait birim fiyat, adet, toplam alışveriş tutarını görüntüleyebilirsiniz. Bu aşamadayken, siparişinizle ilgili bir değişiklik yapmak isterseniz tarayıcınızın geri butonu ile önceki sayfalara dönebilir ve dilediğiniz değişiklikleri yapabilirsiniz.
Ödeme aşamasına geçebilmeniz için “Ön Bilgilendirme Formunu okudum ve Mesafeli Satış Sözleşmesini okudum ve onaylıyorum.” notlarında yer alan linkler aracılığıyla metinlere ulaşabilir ve okuyarak hemen yanındaki kutucuğa işaret koymalısınız.
Alışverişinizde kullanmak istediğiniz kredi kartı bilgileri sitemizde saklanmaz, bu bilgiler doğrudan bankaya gönderilir. Ödeme Seçenekleri sayfasında kredi kartı bilgilerinizi girebilmeniz için bankanın güvenli sanal pos ekranına, ardından bankanızın 3D Güvenlik Sayfasına yönlendirilirsiniz.
Ödeme Seçeneklerinizi belirledikten sonra alışverişinizi tamamlamaya hazır olduğunuzda “SİPARİŞİ TAMAMLA” butonuna tıklayarak bankanın sayfasına yönlendirilirsiniz. Ödeme aşamasını tamamlamak için cep telefonunuza gelen tek kullanımlık 3D güvenlik şifrenizi girmelisiniz. https://www.gidaormani.com/ internet sitemizde ödeme işleminizi kredi kartı, debit kart veya havale ile gerçekleştirebilirsiniz.
Ödeme için bilgilerinizi doğru girdiğinizde siparişinizin tamamlandığını belirten bir sayfa karşınıza gelecektir. Bu sayfada sipariş numaranız bulunmaktadır. Siparişiniz ile ilgili bilgiler aynı şekilde e-posta adresinize de gönderilmektedir.
Ödemenin Havale/EFT yöntemi ile yapılmak istendiğinin belirtilerek siparişin tamamlanması halinde, sizlere Sipariş Numarası ve ödeme bekleyen siparişinize dair bir özet mail olarak iletilecektir. Ödemenin belirtilen banka hesabına yapılması ve işlemin gerçekleştirdikten sonra işleme ait dekont örneğinin [email protected] e-posta adresine gönderilmesi gerekmektedir. Ödemenin Havale/EFT ile yapıldığının teyit edilmesi ile birlikte “Sipariş Onayı” maili alacaksınız. 3 iş günü içinde ödemesi yapılmayan sipariş sistem tarafından iptal edilecektir.
Eğer internet sitemize üye iseniz “HESABIM” sayfanızdaki “Siparişlerim” bölümünden siparişinizle ilgili detayları görüntüleyebilirsiniz.
Üye değilseniz İnternet Sitesi’nde sol altta yer alan Alışveriş Bilgileri kısmındaki “Sipariş Takibi” bölümünden e-posta adresiniz ve size iletilen sipariş numaranız aracılığıyla sorgulayabilirsiniz.
Siparişiniz onaylandıktan sonra hazırlığı yapılarak kargoya verilecek ve siparişinizin faturası, sistemimize kaydolduğunuz e-posta adresi aracılığıyla iletilecektir.
04. SİPARİŞ SIRASINDA DEĞİŞİKLİKLER
Siparişiniz tamamlanmadan önce girdiğiniz verilerin doğruluğunu kontrol edebilmeniz amacıyla sipariş özetiniz alışveriş sepetinizi onaylamanız akabinde yönlendirileceğiniz adres ve ödeme seçenekleri ekranında sağ tarafta gösterilecektir. Bu aşamada siparişin tamamlanmasından önce üst bölümden sepetinizi istediğiniz aşamasına tıklayarak o aşamaya geri dönebilir ve değişiklik yapabilirsiniz. Sipariş vermekten vazgeçtiğiniz durumda dilerseniz sayfanın en üstünde ortada yer alan Gıda Ormanı logosuna tıklayıp ana sayfamıza dönebilir veya tarayıcıdan çıkış yapabilirsiniz.
05. SÖZLEŞMELERİN SAKLANMASI
İşleminiz tamamlanmadan önce bilginize sunulacak Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni üç yıl süreyle saklayacağız. Siparişiniz tamamlandıktan sonra siparişiniz ile ilgili bilgiler ve Mesafeli Satış Sözleşmesi e-posta adresinize gönderilmektedir.
06. SİPARİŞİMİN TESLİMİNİ NASIL TAKİP EDEBİLİRİM?
Eğer üye girişi yaparak alışverişinizi yaptıysanız “Siparişlerim” bölümünde siparişinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz.
Üye olmadan alışveriş yaptıysanız alışverişiniz tamamlandıktan sonra size gönderilen e-postada bulunan sipariş numaranız ile Sipariş Takibi bölümünden son durumunu takip edebilirsiniz.
07. GEREKLİ OLMASI HALİNDE İPTAL VE İADE SÜREÇLERİNİ NASIL GERÇEKLEŞTİREBİLİRİM?
Eğer üye olmadan alışveriş yap seçeneği üzerinden üyeliksiz alışveriş yaptıysanız [email protected] adresine mail atarak veya +90 539 950 83 90 telefon numaramızı arayarak siparişiniz numaranız ve iade/iptal nedeniniz ile birlikte talepleriniz iletebilirsiniz.
- Siparişim onaylanmış yine de iptal etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse:
· Üyeliksiz alışveriş yaptıysanız, +90 539 950 83 90 numaralı telefonu arayarak ya da yine bu numaraya whatsapp üzerinden mesaj atarak,
· Üye olarak alışveriş yaptıysanız, “Siparişlerim” bölümünden,
iptal işlemi yapabilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verilmiş ancak siz siparişinizi henüz teslim almadan önce iade etmeye karar verdiyseniz, ürünün size ulaşmasını bekleyip, ürün geldiğinde paketi teslim almadan ve paketi açmadan aynı kargo ile geri göndermeniz gerekmektedir. Bu halde yine yukarıdaki yöntemler ile iade talebinizi bize bildirmelisiniz.
- Siparişi teslim aldıktan sonra nasıl iade edebilirim?
Siparişinizi teslim aldıktan ve paketi açtıktan sonra, iade etmeye karar verirseniz, Tüketici Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata göre, “Cayma Hakkı” kullanılabilecek ürünler için, teslim aldığınız günden başlayarak 14 (on dört) gün içerisinde bu hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma Hakkı’nı kullanmaya yönelik talepleriniz için [email protected] e-posta adresimize, sipariş numaranızı ve cayma hakkı kullanmak istediğiniz ürünün bilgilerini içeren bir e-posta yazarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ürünü fatura ve iade formu ile birlikte anlaşmalı kargo şirketiyle gönderebilirsiniz. Ürünün iadesini gerektiren bir durum olması halinde, anlaşmalı kargomuzdan farklı bir kargo ile gönderimlerin ücretleri müşteriye ait olacaktır. Cayma Hakkı’nızı Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde gösterildiği şekilde kullanabilirsiniz.
İadeniz, “Mesafeli Satış Sözleşmesi”nde yer alan “Cayma Hakkı” ve “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” maddelerine uygun olmalıdır.
- İade sırasında dikkat edilmesi gerekenler nelerdir?
Ürünün iade edilebilmesi için tahrip edilmemiş, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış veya tekrar satılabilirliği bozulmamış olması gerekmektedir. İade edeceğiniz ürün, orijinal kutusu ve ürünün ambalajı (koruma bantı), eksiksiz ve hasarsız olmalıdır. Ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve sağlam bir şekilde kargolanmasını sağlayacak koruma ambalajları ve varsa ürün ile birlikte hediye edilen diğer ürünler ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır. Bunun için öncelikle [email protected] e-posta adresimize sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünün bilgilerini içeren bir e-posta yazarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
08.SİPARİŞİM EKSİK GELDİYSE NE YAPMALIYIM?
Standart olarak, siparişiniz paketlenmeden ve kargoya teslim edilmeden önce kontrol edilmektedir. Lütfen kargoyu kontrol edip imzalayarak teslim alın ve teslim anında bir eksiklik ve yanlışlık fark etmeniz halinde kargo görevlisine tutanak tutturduktan sonra kargoyu iade edebilirsiniz.
09.SİPARİŞİM HASARLI GELDİYSE NE YAPMALIYIM?
Taşınma ambalajı ve kutusu zarar görmüş kargolar için kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız gerekmektedir. Tüm sorularınız ve şikayetlerinizi İnternet sitemizdeki İletişim Formu aracılığıyla bize iletebilirsiniz.
10.NASIL ÜYE OLABİLİRİM?
https://www.gidaormani.com’a üye olmak için sitemizin sağ üst köşesinde bulunan üyelik ikonu butonuna tıklayınız. Açılacak pencerede yer alan Yeni Üyelik başlığı altında İsim, Soyisim, E-posta, Şifre, Doğum Tarihi (isteğe bağlı), Cep Telefonu alanlarını eksiksiz doldurunuz.
Üyelik sürecinizin tamamlanması için “Üyelik Sözleşmesi'ni Okudum, Kabul Ediyorum.” ve “Kişisel Verilerin İşlenmesi Aydınlatma Metnini Okudum.” kutucuklarını işaretleyip “Üye Ol” butonuna tıklayarak üyelik işleminizi tamamlayabilirsiniz.
Eğer yeni ürünlerimiz, kampanyalarımız ve etkinliklerimiz hakkında bizden haber almak istiyorsanız, form altında yer alan seçenekler ile iletişim kanalı tercihiniz doğrultusunda ticari elektronik ileti onay tercihlerinizi belirtebilirsiniz. Ticari elektronik ileti gönderimi ve kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin tercihlerinizi “HESABIM” bölümünden her zaman düzenleyebilirsiniz.
Ana sayfanın sağ üst köşesinde yer alan “HESABIM” bölümünün üzerine tıkladığınızda açılan penceredeki “SİPARİŞLERİM” linkini kullanarak vermiş olduğunuz siparişlerin son durumu, sipariş tarihini, ürünleri, sipariş tutarını, teslimat ve fatura adresi gibi bilgileri görüntüleyebilirsiniz. “ADRES DEFTERİ” linkini bölümünü kullanarak kayıtlı adreslerinize yenilerini ekleyebilir, mevcut adreslerinizi silebilir veya güncelleyebilirsiniz. “HESABIM” linkini tıkladıktan sonra “Üyelik Bilgilerim” linkini bölümünü kullanarak üyelik bilgilerinizi güncelleyebilir, “ŞİFRE DEĞİŞTİR” linki ile de şifrenizi değiştirebilirsiniz.
11.ALICI TALEPLERİ VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
Şikayet ve taleplerinizi İnternet Sitesi’nde yer alan İletişim bölümündeki kanallar ile ya da ilgili bölümde yer alan iletişim formu aracılığıyla bizlere her zaman ulaştırabilirsiniz.